BAC PRO ARCU

BAC PRO ARCU

Par karine superadmin, publié le mardi 4 juillet 2017 16:23 - Mis à jour le mardi 4 juillet 2017 17:18

 

BAC PRO ARCU

Accueil Relations Clients et Usagers

Ce bac pro se prépare en trois ans après la classe de troisième avec une période de 22 semaines de formation en entreprises.

Les élèves titulaires de certains CAP du même secteur peuvent également le préparer en 2 ans sous certaines conditions. (CAP Employé de commerce multi-spécilialités)

 

Niveau de formation

Durée du stage

Seconde

6 semaines

Première

8 semaines

Terminale

8 semaines

 

Débouchés professionnels :

Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.

Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller.

Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports.

Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil.

Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales.

Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

Exemple(s) de métier(s):

Hôte/esse d'accueil

Poursuites d’études :

 

Pièces jointes

À télécharger

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